Esta política describe cómo TV AMAZONICA S.R.L. (en adelante, "Zara TVGo", "nosotros" o "el Servicio") recolecta, usa, almacena y protege la información personal de quienes usan Zara TVGo, disponible en zaratvgo.com.
El uso del Servicio implica la aceptación de los términos descritos a continuación. Si no está de acuerdo, le pedimos que deje de usarlo.
Correo electrónico — identifica su cuenta y lo usamos para las comunicaciones del servicio.
Celular — obligatorio al registrarse, para poder comunicarnos con usted sobre su cuenta.
Nombre — opcional, para dirigirnos a usted.
Contraseña — almacenada únicamente como hash (bcrypt). No tenemos acceso a su contraseña en texto plano.
Distrito — se lo preguntamos al contratar el plan, para saber si el Servicio está disponible en su zona.
Nombre y color de los perfiles — si usted crea perfiles, lo que elija para cada uno.
Datos del pago — el monto, la fecha, el medio usado (por ejemplo, Yape o tarjeta) y el número de operación de MercadoPago. No guardamos el número de su tarjeta.
2.2 Datos recolectados automáticamente
Dirección IP — para seguridad, control de reproducciones simultáneas y prevención de abuso.
País y zona aproximada — los deducimos de su dirección IP. No es su ubicación exacta.
Identificador del dispositivo — un código generado en su dispositivo para identificarlo. No es un identificador biométrico ni del hardware.
Tipo de dispositivo, sistema y navegador — para diagnóstico y compatibilidad.
Historial de reproducción ("Continuar viendo") — qué contenido vio y el progreso, para retomar desde donde lo dejó.
Favoritos y listas — los contenidos que usted marcó.
Logs técnicos de acceso — fecha, hora, dirección solicitada y código de respuesta.
2.3 Datos que NO recolectamos
No recolectamos ubicación GPS precisa.
No recolectamos contactos, fotos, mensajes ni archivos de su dispositivo.
No accedemos a la cámara ni al micrófono.
No realizamos seguimiento publicitario (no usamos redes de anuncios).
Activar y renovar su plan, y responder consultas y reclamos sobre un cobro
Ejecución de contrato
IP, identificador del dispositivo
Seguridad, antifraude, límite de reproducciones por plan
Interés legítimo
Continuar viendo, favoritos
Personalización de la experiencia
Ejecución de contrato
Logs técnicos
Diagnóstico de errores, auditoría de seguridad
Interés legítimo
4. Proveedores y procesadores de datos
Para operar el Servicio usamos los siguientes proveedores. Cada uno tiene su propia política de privacidad que le recomendamos revisar:
The Constant Company, LLC (Vultr) — alojamiento del servidor principal, donde reside la base de datos con la información de las cuentas. Política de Vultr
Hetzner Online GmbH — alojamiento del servidor de video y de las copias de seguridad. Política de Hetzner
Cloudflare, Inc. — red de distribución de contenido, DNS, protección anti-DDoS y medición del rendimiento de las páginas. Política de Cloudflare
BunnyWay d.o.o. (bunny.net) (Eslovenia) — red de distribución para parte del catálogo de video. Recibe su dirección IP al reproducir. Política de Bunny
MercadoPago (Mercado Libre Perú S.R.L.) — procesamiento de los pagos del plan. Recibe los datos necesarios para cobrar; los datos de su tarjeta nunca pasan por Zara TVGo. Política de MercadoPago
Sendinblue SAS (Brevo) (Francia) — envío de los correos del servicio (verificación de cuenta, recuperación de la contraseña, avisos). Recibe su dirección de correo. Política de Brevo
Además, al abrir la web su navegador descarga componentes técnicos y carátulas desde servicios de terceros (entre ellos Google, jsDelivr y The Movie Database). Como con cualquier sitio que visita, esos servicios reciben su dirección IP. No les entregamos ningún otro dato suyo.
Si en el futuro incorporamos procesadores adicionales, actualizaremos esta política y se lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación.
5. Almacenamiento y ubicación de sus datos
Los datos personales (cuenta, perfiles, historial) se almacenan en servidores ubicados en Santiago de Chile, en infraestructura de The Constant Company, LLC (Vultr).
El catálogo de video, que no contiene datos personales, se aloja en servidores de Hetzner Online GmbH en Helsinki, Finlandia, y una parte se entrega a través de la red de distribución de BunnyWay d.o.o.
Las copias de seguridad de la base de datos se conservan en el mismo servidor de Santiago (14 días) y una copia se resguarda en el servicio de almacenamiento de Hetzner (30 días).
Al residir o procesarse sus datos fuera del Perú —Chile, Finlandia, Estados Unidos, Francia y Eslovenia, según el proveedor—, existe un flujo transfronterizo de datos personales en los términos de la Ley N.º 29733. Usted lo acepta al utilizar el Servicio.
6. Retención de datos
Datos de cuenta activa: mientras su cuenta exista.
Logs técnicos: se eliminan automáticamente a medida que se generan otros nuevos.
Copias de seguridad: 14 días en el servidor principal y 30 días en el resguardo externo.
Cuenta eliminada a su solicitud: la eliminamos de nuestros sistemas activos dentro de los 30 días de recibido su pedido. Puede solicitarla escribiendo a [email protected].
7. Sus derechos
Conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y normas internacionales aplicables, usted tiene los siguientes derechos:
Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre usted.
Rectificación: corregir datos incorrectos.
Cancelación / Eliminación: solicitar que eliminemos su cuenta y los datos asociados.
Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
Portabilidad: solicitar una copia de sus datos, que le entregamos en un formato de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] desde el correo electrónico asociado a su cuenta. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si usted descubre que un menor de 13 años está usando la aplicación sin consentimiento de sus padres o tutores, escríbanos a [email protected] y procederemos a eliminar la cuenta.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos:
Conexiones cifradas con HTTPS (TLS 1.2+) en todo el tráfico.
Contraseñas almacenadas como hash bcrypt (mínimo 12 rondas).
Tokens de sesión firmados y de vigencia corta, que se renuevan periódicamente.
Acceso a la base de datos restringido por firewall y autenticación.
Copias de seguridad periódicas, verificadas por suma de comprobación y con acceso restringido.
Logs de auditoría.
Ningún sistema es 100% seguro. En caso de una vulneración de datos personales, se lo notificaremos en un plazo no mayor a 72 horas desde que tomemos conocimiento, conforme a la normativa aplicable.
10. Cookies
Zara TVGo guarda su sesión en el almacenamiento local de su navegador o, en la app para Android, en el almacenamiento seguro del celular; no en cookies. No usamos cookies de seguimiento publicitario ni cookies de sitios cruzados. Cloudflare, nuestro proveedor de red, mide sin cookies cómo cargan las páginas del sitio (datos técnicos como la dirección visitada, el navegador y los tiempos de carga), con fines de rendimiento y no de publicidad.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Cuando hagamos cambios sustanciales, le avisaremos por correo electrónico o mediante un anuncio destacado dentro de la aplicación antes de que entren en vigor. La fecha de vigencia siempre está visible al principio de este documento.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos a [email protected].
También puede dirigir reclamos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos) si considera que sus derechos no fueron atendidos correctamente.