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Centro de ayuda

Guía corta para usar Zara TVGo en su computadora, su celular o su televisor. Se usa desde el navegador, sin instalar nada. En un celular Android también puede instalar la app.

Instalar la app en Android

Es opcional: en el celular también puede verlo desde el navegador.

  1. Desde su celular, toque Descargar la app para Android.
  2. Abra el archivo zara.apk desde sus descargas.
  3. Si Android le pide permiso para instalar apps de origen desconocido, actívelo para su navegador.
  4. Si aparece un aviso de Play Protect, elija instalar de todos modos: sale porque la app no se descarga de Play Store.
  5. Abra Zara TVGo y entre con su cuenta.

Funciona en Android 7.0 o superior. En iPhone no hay app: se usa desde Safari.

Crear su cuenta

  1. Entre a zaratvgo.com y toque CREAR CUENTA.
  2. Complete los datos: su nombre (opcional), su correo, su celular de 9 dígitos, empezando en 9, y una contraseña de 8 caracteres o más.
  3. Toque Crear cuenta.
  4. Revise su correo: le enviamos un código de 6 dígitos. Escríbalo y toque VERIFICAR Y ENTRAR.

Crear la cuenta no cuesta nada ni pide tarjeta. Para ver el contenido necesita el plan.

¿No le llegó el código? Revise la carpeta de spam, espere un par de minutos y toque No me llegó — reenviar código. Se puede pedir uno nuevo cada minuto, y el código vence a las 24 horas.

Entrar a su cuenta

Escriba su correo y su contraseña, toque ENTRAR y elija su perfil.

¿Olvidó su contraseña? En la pantalla de inicio de sesión toque OLVIDÉ CLAVE, escriba su correo y siga los pasos: le llega un código de 6 dígitos que vence a los 15 minutos.

Puede cambiarla cuando quiera en Mi Cuenta → Cambiar contraseña.

Ver TV en vivo y películas

Perfiles y control parental

Puede tener hasta 5 perfiles, cada uno con su lista y su "continuar viendo". Se manejan en Mi Cuenta → Gestionar perfiles.

Para un perfil de niños, active Perfil infantil y además baje la Clasificación máxima permitida: una cosa filtra los canales y la otra las películas. También puede proteger un perfil con PIN.

Verlo en su televisor

  1. Abra el navegador de su Smart TV y entre a zaratvgo.com. Verá un código grande y un QR. Si en vez de eso le pide correo y contraseña, entre a zaratvgo.com/?tv=1.
  2. En su celular, escanee el QR o entre a zaratvgo.com/tv, e inicie sesión.
  3. Escriba el código que ve en el televisor y toque VINCULAR. En unos segundos, el televisor entra solo.

El código tiene 6 caracteres, vence a los 10 minutos y sirve una sola vez. No lo comparta con desconocidos: quien lo use entra con su cuenta.

Su plan

PlanPrecioPantallas a la vezPerfiles
Zara TVGoS/ 14.90 al mes2Hasta 5

"Pantallas a la vez" es cuántas pueden estar viendo al mismo tiempo con su cuenta, no en cuántos aparatos puede entrar.

Cada pago le da un mes de acceso. El plan no se renueva solo ni se le cobra sin que usted lo pida. Vea su plan y los medios de pago disponibles en Mi Cuenta → Planes y suscripción.

Problemas frecuentes

MensajeQué hacer
"Está viendo en N dispositivos. Cierre uno para continuar."Su plan permite dos pantallas a la vez. Cierre la reproducción en uno de los otros aparatos.
Contenido no disponible en este perfilEl control parental del perfil lo bloquea. Entre con otro perfil o revise su clasificación.
Canal temporalmente no disponibleLa señal de ese canal está caída. Pruebe otro y vuelva más tarde.
Sesión cerradaAlguien entró con su cuenta en otro aparato. Vuelva a abrir el canal. Si no fue usted, cambie su contraseña.
"Cuenta bloqueada temporalmente por varios intentos fallidos."Espere unos minutos y vuelva a intentar. Si no recuerda la clave, use OLVIDÉ CLAVE.
Se ve entrecortado o borrosoAcérquese al router y cierre lo que esté usando internet. La calidad se ajusta sola a su conexión.

¿Le quedaron dudas?

Escríbanos a [email protected] y lo ayudamos.